トラブルシューティングとFAQ

サインインとアカウント

ログインできません。 まずメールアドレスの綴りを確認し、それでも解決しなければログインページのパスワードを忘れましたか？ をお使いください。旧バージョンのINTEBEEから移行した場合、以前のパスワードは引き継がれません。それでもメールアドレスでログインしてください。パスワードを設定するまでは、何を入力してもログインフォームから6桁の確認コードの画面に進みます。メールで届いたコードを入力し、新しいパスワードを設定してください。更新案内メールの Set my password ボタンからも、メールアドレスが入力済みの状態で同じ手順を始められます。

パスワード再設定メール（または登録確認コード）が届きません。 まず迷惑メールフォルダを確認してください。受信箱を守るため、再設定リンクは同じアドレスに対して 1分に1回、1時間に5回 までしか送信されません（登録時の確認コードも同様です。登録フォームを再送信した場合も コードを再送 を押した場合も同じ扱いです）。それより早く再度リクエストしても同じ「メールを確認してください」という表示になりますが、新しいメールは送られません。すでに届いているリンクやコードは引き続き有効です。何も届いていない場合は、1分ほど待ってからもう一度お試しください。

このほか ネットワーク単位（1つのインターネット回線。オフィス全体で共有していることが多い）の上限もあり、再設定リンク・初回ログインのコード・登録確認コードで別々に数えます。上限に達すると「メールを確認してください」ではなく 「お使いのネットワークからのメール送信リクエストが多すぎます。約{minutes}分後にもう一度お試しください。」 と表示されます。この場合メールは送られていないので、表示された時間だけ待ってからもう一度リクエストしてください。

招待メールが届きません。 まず迷惑メールを確認してください。それでもなければ、招待した人にチームページを開いて保留中の招待カードを使ってもらいましょう。再送でメールを送り直せます（7日間の有効期限も更新されます）。リンクをコピーなら招待リンクを受け取って、チャットで貼って渡してもらえます。招待フォームに同じアドレスを打ち直しても*「このメールアドレスにはすでに招待が送信されています。」*で拒否されるので、本当にやり直したい場合は先に保留中の招待を取り下げてください。企業のフィルターが外部メールを保留することもあります。INTEBEEの送信元をホワイトリストに登録すれば、恒久的に解決します。詳しくはチームメンバーを招待するをご覧ください。

招待リンクが期限切れと表示されます。 招待の有効期間は7日間です。招待してくれた人にチームページの保留中の招待カードで再送を押してもらってください。リンクがさらに7日間有効になり、メールも再送されます。何も失われませんし、別のアドレスを用意する必要もありません。

プランの上限に達しました。 上限は新規作成にのみ適用されます（上限の考え方）。エラーメッセージにどの上限かが表示されます。管理者がサブスクリプションページからアップグレードできます。いずれの場合も既存データが削除されることはありません。

ドキュメント

エクスポートダイアログに違うシートが入っています。 このダイアログは、スペックシート一覧に表示されているものをエクスポートします。先に目的の行を絞り込むか選択してからエクスポートをクリックしてください。ドキュメントに入る品番はダイアログ上部に並ぶので、その場で確認できます。

PDFエクスポートに画像が入りません。 シートにメイン画像が実際に設定されているか確認してから、再度エクスポートしてください。非常に大きなブックはバックグラウンドでレンダリングされます。再クリックせず、スペックシートエクスポート履歴に行が現れるのをお待ちください。

印刷されたシートでフィールドが切れています。 コンパクトなレイアウトは、非常に長い自由記述テキストを省略します。より情報量の多いビューかテンプレートに切り替えるか、フィールドを短くしてください。

エクスポートしたドキュメントが古いデータのままです。 エクスポートはその時点のスナップショットです。編集後は再エクスポートし、履歴の最新の行を共有してください。

エクスポートしたファイルが消えました。 生成されたファイルとその履歴は48時間しか保持されません。もう一度生成し、発行したものは必ず保管してください — バックアップとエクスポートを参照。

AI機能

AI機能がクレジット不足と表示します。 ワークスペースが月間の付与分を使い切っています。月次リセットを待つか、有料プランの場合はクレジットパックを購入してください。AIクレジットの仕組みをご覧ください。

AIの結果が正しくないようです。 AIの出力は調査に基づく下書きであり、保証ではありません。発行前にフィールドを修正してください。もっとも正確な結果を得るには、メーカーの製品URLを貼り付けるのがおすすめです。気づいたことは、その機能の横にあるフィードバックを送るリンクからお知らせください — ヘルプ・ツアー・フィードバックを参照。

ドキュメントと品番

すでに発行したシートの品番が変わってしまいました。 どこかで全品番を再生成が実行されています。この操作はプロジェクト内のすべてのシートを振り直し、さらにプロジェクト設定で品番ロジックやゼロ埋め設定を変更したときにも自動で実行されます。プロジェクトアクティビティログを確認し、これらの設定は発行前だけに触るものとして扱ってください。

それでも解決しない場合

画面隅のチャットバブルからINTEBEEアシスタントに質問するか、このヘルプセンターで検索してください（各ページの検索ボックス、またはアプリ内の ⌘K）。support@intebee.comへのメールでも承ります。プロジェクト名と、ドキュメントに関する問題の場合は該当のエクスポートを添えていただけると助かります。