Fehlerbehebung & FAQ

Anmeldung und Konten

Ich kann mich nicht anmelden. Prüfen Sie zuerst die Schreibweise der E-Mail-Adresse und nutzen Sie dann Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Wenn Sie von der früheren INTEBEE-Version migriert sind, wird Ihr altes Passwort nicht übernommen. Melden Sie sich trotzdem mit Ihrer E-Mail-Adresse an: Solange Sie kein Passwort festgelegt haben, führt Sie das Anmeldeformular unabhängig vom eingegebenen Passwort zum Bildschirm für den 6-stelligen Code. Geben Sie den per E-Mail erhaltenen Code ein und legen Sie ein neues Passwort fest. Die Schaltfläche Set my password in der Verlängerungs-E-Mail öffnet denselben Ablauf mit bereits eingetragener Adresse.

Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts (oder der Registrierungscode) ist nie angekommen. Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Zum Schutz Ihres Posteingangs wird an dieselbe Adresse höchstens einmal pro Minute und fünfmal pro Stunde ein Link zum Zurücksetzen gesendet (für den Bestätigungscode bei der Registrierung gilt dasselbe – egal, ob das Registrierungsformular erneut abgeschickt oder Code erneut senden gedrückt wird). Eine frühere erneute Anfrage zeigt dieselbe Meldung „Prüfen Sie Ihre E-Mails“, sendet aber nichts Neues – der bereits gesendete Link bzw. Code bleibt gültig. Ist nichts angekommen, warten Sie eine Minute und versuchen Sie es noch einmal.

Zusätzlich gibt es ein Limit pro Netzwerk (ein Internetanschluss – oft teilt sich ein ganzes Büro einen), getrennt gezählt für Links zum Zurücksetzen, Codes für die erste Anmeldung und Registrierungscodes. Ist es erreicht, zeigt die Seite statt „Prüfen Sie Ihre E-Mails“ die Meldung „Von Ihrem Netzwerk wurden zu viele E-Mails angefordert. Bitte versuchen Sie es in etwa {minutes} Minuten erneut.“ – es wurde nichts gesendet; warten Sie die angezeigte Zeit ab und fordern Sie dann erneut an.

Die Einladungs-E-Mail ist nie angekommen. Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Bitten Sie dann die einladende Person, die Seite Team zu öffnen und die Karte Ausstehende Einladungen zu nutzen: Erneut senden verschickt die Mail nochmals (und erneuert die 7-tägige Gültigkeit), und Link kopieren liefert ihr den Einladungslink, den sie stattdessen in eine Chat-Nachricht einfügen kann. Dieselbe Adresse erneut ins Einladungsformular zu tippen, wird abgelehnt mit „An diese E-Mail wurde bereits eine Einladung gesendet.“ — Zurückziehen Sie die ausstehende Einladung zuerst, wenn Sie wirklich neu anfangen wollen. Unternehmensfilter halten externe Post gelegentlich zurück; den INTEBEE-Absender auf die Whitelist zu setzen, löst das dauerhaft. Siehe Teammitglieder einladen.

Mein Einladungslink sagt, er sei abgelaufen. Einladungen sind 7 Tage gültig. Bitten Sie die Person, die Sie eingeladen hat, in der Karte Ausstehende Einladungen auf der Seite Team auf Erneut senden zu klicken — das erneuert den Link um weitere sieben Tage und verschickt die Mail erneut. Nichts geht verloren; eine neue Adresse brauchen Sie nicht.

Ich habe ein Tariflimit erreicht. Limits gelten nur für das Neuanlegen von Elementen (wie Limits funktionieren). Die Fehlermeldung nennt das betroffene Limit; ein Admin kann auf der Abonnementseite hochstufen — bestehende Daten werden in keinem Fall gelöscht.

Dokumente

Im Export-Dialog stehen die falschen Blätter. Der Dialog exportiert, was die Liste Spezifikationsblätter gerade zeigt. Filtern oder markieren Sie die gewünschten Zeilen zuerst, dann klicken Sie auf Exportieren — die Artikelnummern, die ins Dokument wandern, sind oben im Dialog aufgeführt, sodass Sie es prüfen können.

In meinem PDF-Export fehlen Bilder. Prüfen Sie, ob für die Blätter tatsächlich ein Hauptbild gesetzt ist, und exportieren Sie erneut. Sehr große Bücher werden im Hintergrund gerendert — warten Sie auf die Zeile im Spezifikationsblatt-Exportverlauf, statt erneut zu klicken.

Ein Feld wird auf dem gedruckten Blatt abgeschnitten. Kompakte Layouts kürzen sehr langen Freitext. Wechseln Sie zu einer ausführlicheren Ansicht oder Vorlage oder kürzen Sie das Feld.

Das exportierte Dokument zeigt alte Daten. Exporte sind Momentaufnahmen. Exportieren Sie nach dem Bearbeiten erneut und teilen Sie die neueste Zeile des Verlaufs.

Mein Export ist verschwunden. Erzeugte Dateien und ihr Verlauf werden 48 Stunden aufbewahrt. Erstellen Sie ihn erneut und archivieren Sie alles, was Sie ausstellen — siehe Backup und Export.

KI-Funktionen

Die KI-Funktionen melden, dass keine Credits mehr da sind. Ihr Workspace hat sein monatliches Kontingent aufgebraucht. Warten Sie auf die monatliche Zurücksetzung oder kaufen Sie (in bezahlten Tarifen) ein Credit-Paket — siehe KI-Credits erklärt.

Ein KI-Ergebnis wirkt falsch. KI-Ausgaben sind ein recherchierter Entwurf, keine Garantie. Korrigieren Sie die Felder vor dem Ausstellen, und fügen Sie am besten die Produkt-URL des Herstellers ein — das liefert die genauesten Ergebnisse. Nutzen Sie den Link Feedback senden neben der Funktion, um uns davon zu berichten — siehe Hilfe, Touren & Feedback.

Dokumente und Artikelnummern

Auf Blättern, die ich schon ausgestellt hatte, haben sich die Artikelnummern geändert. Da hat etwas Alle Artikelnummern regenerieren ausgeführt. Es nummeriert jedes Blatt im Projekt neu, und es läuft außerdem automatisch mit, wenn Sie in den Projekteinstellungen die Artikelnummer-Logik oder die Nullstellen-Einstellung ändern. Prüfen Sie das Projekt-Aktivitätsprotokoll und behandeln Sie diese Einstellungen als etwas, das nur vor dem Ausstellen angefasst wird.

Kommen Sie nicht weiter?

Fragen Sie den INTEBEE-Assistenten (die Chat-Blase in der Ecke), durchsuchen Sie dieses Help Center (das Suchfeld auf jeder Seite oder ⌘K in der App) oder schreiben Sie an support@intebee.com — nennen Sie dabei den Projektnamen und, bei Dokumentproblemen, den Export, um den es geht.