Risoluzione dei problemi e FAQ
Risposte rapide alle domande che ci vengono poste più spesso.
Accesso e account
Non riesco ad accedere. Controlla prima come hai scritto l'email, poi usa Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso. Se sei migrato dalla versione precedente di INTEBEE, la vecchia password non viene trasferita. Accedi comunque con il tuo indirizzo email: finché non hai impostato una password, il modulo di login ti porta alla schermata del codice a 6 cifre qualunque password digiti. Inserisci il codice ricevuto via email e imposta una nuova password. Il pulsante Set my password nell'email di rinnovo apre lo stesso flusso con il tuo indirizzo già compilato.
L'email per reimpostare la password (o il codice di registrazione) non è mai arrivata. Controlla prima la cartella dello spam. Per proteggere la tua casella, a uno stesso indirizzo viene inviato un link di reimpostazione al massimo una volta al minuto e cinque volte all'ora (lo stesso vale per il codice di conferma della registrazione, sia che venga inviato inviando di nuovo il modulo di registrazione sia con Invia di nuovo il codice). Una nuova richiesta più ravvicinata mostra lo stesso messaggio «controlla la tua email» ma non invia nulla di nuovo: il link o il codice già inviato resta valido. Se non è arrivato nulla, attendi un minuto e riprova.
Esiste anche un limite per rete (una connessione internet, spesso condivisa da un intero ufficio), conteggiato separatamente per i link di reimpostazione, i codici del primo accesso e i codici di registrazione. Quando viene raggiunto, la pagina mostra «Dalla tua rete sono state richieste troppe email. Riprova tra circa {minutes} minuti.» invece di «controlla la tua email»: non è stato inviato nulla, quindi attendi il tempo indicato e richiedi di nuovo.
L'email di invito non è mai arrivata. Controlla prima lo spam. Poi chiedi a chi ti ha invitato di aprire la pagina Team e di usare la scheda Inviti in sospeso: Invia di nuovo rimanda l'email (e rinnova la scadenza di 7 giorni), e Copia il link gli consegna il link dell'invito da incollare in un messaggio di chat. Ridigitare lo stesso indirizzo nel modulo di invito viene rifiutato con "Un invito è già stato inviato a questa email." — Ritira quello in sospeso se vuoi davvero ripartire da zero. I filtri aziendali a volte trattengono la posta esterna; inserire il mittente INTEBEE tra i contatti attendibili risolve il problema in modo definitivo. Vedi Invitare membri del team.
Il mio link di invito dice che è scaduto. Gli inviti sono validi per 7 giorni. Chiedi a chi ti ha invitato di premere Invia di nuovo nella scheda Inviti in sospeso della pagina Team — questo rinnova il link per altri sette giorni e rimanda l'email. Non si perde nulla; non serve un nuovo indirizzo.
Ho raggiunto un limite del piano. I limiti si applicano solo alla creazione di nuovi elementi (come funzionano i limiti). Il messaggio di errore indica quale limite è stato raggiunto; un amministratore può passare a un piano superiore dalla pagina Abbonamento — in ogni caso i dati esistenti non vengono mai eliminati.
Documenti
La finestra Esporta contiene le schede sbagliate. La finestra esporta ciò che l'elenco Schede Tecniche sta mostrando. Filtra o seleziona prima le righe che vuoi, poi fai clic su Esporta — i codici articolo che finiranno nel documento sono elencati in alto nella finestra, così puoi controllare.
Nella mia esportazione PDF mancano le immagini. Verifica che le schede abbiano effettivamente un'immagine principale impostata, poi riesporta. I fascicoli molto grandi vengono generati in background — attendi la riga in Cronologia delle esportazioni delle schede tecniche invece di fare di nuovo clic.
Un campo è tagliato sulla scheda stampata. I layout compatti troncano i testi liberi molto lunghi. Passa a una vista o a un modello più esteso, oppure accorcia il campo.
Il documento esportato mostra dati vecchi. Le esportazioni sono istantanee. Riesporta dopo aver modificato e condividi la riga più recente della cronologia.
La mia esportazione è scomparsa. I file generati e la loro cronologia vengono conservati per 48 ore. Generala di nuovo e archivia tutto ciò che emetti — vedi Backup ed esportazione.
Funzioni AI
Le funzioni AI dicono che ho esaurito i crediti. La tua area di lavoro ha consumato la dotazione mensile. Attendi l'azzeramento mensile oppure (nei piani a pagamento) acquista un pacchetto di crediti — vedi I crediti AI spiegati.
Un risultato dell'AI sembra sbagliato. L'output dell'AI è una bozza documentata, non una garanzia. Correggi i campi prima di emettere, e preferisci incollare l'URL della pagina prodotto del produttore per ottenere i risultati più accurati. Usa il collegamento Invia feedback accanto alla funzione per segnalarcelo — vedi Assistenza, tour e feedback.
Documenti e codici articolo
I codici articolo sono cambiati su schede che avevo già emesso. Qualcuno ha eseguito Rigenera Tutti i Codici Elemento. Rinumera ogni scheda del progetto, e parte automaticamente anche quando cambi la Logica Codice Articolo o l'impostazione di riempimento con zeri nelle Impostazioni progetto. Controlla il registro attività del progetto e tratta quelle impostazioni come pre-emissione.
Ancora bloccato?
Chiedi all'INTEBEE Assistant (la bolla di chat nell'angolo), cerca in questo Centro assistenza (il campo presente su ogni pagina, o ⌘K nell'app), oppure scrivi a support@intebee.com — indica il nome del progetto e, per i problemi sui documenti, l'esportazione che stai guardando.
