Resolución de problemas y preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas que más nos hacen.
Inicio de sesión y cuentas
No puedo iniciar sesión. Comprueba primero cómo has escrito el correo y luego usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. Si migraste desde la versión anterior de INTEBEE, tu contraseña antigua no se conserva. Inicia sesión igualmente con tu dirección de correo: mientras no hayas establecido una contraseña, el formulario te lleva a la pantalla del código de 6 dígitos sea cual sea la contraseña que escribas. Introduce el código recibido por correo y establece una nueva contraseña. El botón Set my password del correo de renovación abre el mismo flujo con tu dirección ya rellenada.
No me ha llegado el correo para restablecer la contraseña (o el código de registro). Revisa primero la carpeta de spam. Para proteger tu bandeja de entrada, a una misma dirección se le envía un enlace de restablecimiento como máximo una vez por minuto y cinco veces por hora (lo mismo ocurre con el código de confirmación del registro, tanto si se envía al volver a enviar el formulario de registro como con Reenviar código). Si lo vuelves a pedir antes, verás el mismo mensaje de «revisa tu correo», pero no se envía nada nuevo: el enlace o el código ya enviado sigue siendo válido. Si no ha llegado nada, espera un minuto y vuelve a intentarlo.
También hay un límite por red (una conexión a internet, que a menudo comparte toda una oficina), contado por separado para los enlaces de restablecimiento, los códigos del primer inicio de sesión y los códigos de registro. Cuando se alcanza, la página muestra «Se han solicitado demasiados correos desde tu red. Vuelve a intentarlo en unos {minutes} minutos.» en lugar de «revisa tu correo»: no se ha enviado nada, así que espera el tiempo indicado y vuelve a pedirlo.
El correo de invitación nunca llegó. Revisa primero la carpeta de spam. Después pide a quien te invitó que abra la página Equipo y use la tarjeta Invitaciones pendientes: Reenviar envía el correo de nuevo (y renueva la caducidad de 7 días), y Copiar enlace le da el enlace de invitación para pegarlo en un mensaje de chat. Volver a escribir la misma dirección en el formulario de invitación se rechaza con «Ya se ha enviado una invitación a este correo electrónico.» — usa Retirar con la pendiente si de verdad quieres empezar de cero. Los filtros corporativos a veces retienen el correo externo; añadir el remitente de INTEBEE a la lista blanca lo soluciona de forma permanente. Consulta Invitar a miembros del equipo.
Mi enlace de invitación dice que ha caducado. Las invitaciones son válidas durante 7 días. Pide a quien te invitó que pulse Reenviar en la tarjeta Invitaciones pendientes de la página Equipo — eso renueva el enlace otros siete días y vuelve a enviar el correo. No se pierde nada; no necesitas una dirección nueva.
He alcanzado un límite del plan. Los límites se aplican solo a la creación de elementos nuevos (cómo funcionan los límites). El mensaje de error indica el límite; un administrador puede mejorar el plan desde la página de Suscripción — en ningún caso se eliminan los datos existentes.
Documentos
El diálogo Exportar tiene las fichas equivocadas. El diálogo exporta lo que muestra la lista Fichas Técnicas. Filtra o selecciona primero las filas que quieras y luego haz clic en Exportar — los códigos de artículo que van a entrar en el documento se listan en la parte superior del diálogo para que puedas comprobarlo.
A mi exportación PDF le faltan imágenes. Confirma que las fichas tienen realmente una imagen principal asignada y vuelve a exportar. Los libros muy grandes se generan en segundo plano — espera a que aparezca la fila en el Historial de exportación de fichas técnicas en lugar de volver a hacer clic.
Un campo aparece cortado en la ficha impresa. Los diseños compactos truncan los textos libres muy largos. Cambia a una vista o plantilla más completa, o acorta el campo.
El documento exportado muestra datos antiguos. Las exportaciones son instantáneas del momento. Vuelve a exportar después de editar y comparte la fila más reciente del historial.
Mi exportación ha desaparecido. Los archivos generados y su historial se conservan 48 horas. Genérala de nuevo y archiva todo lo que emitas — consulta Copias de seguridad y exportación.
Funciones de IA
Las funciones de IA dicen que me he quedado sin créditos. Tu espacio de trabajo ha agotado su cuota mensual. Espera al restablecimiento mensual o (en los planes de pago) compra un paquete de créditos — consulta Créditos de IA explicados.
Un resultado de IA parece incorrecto. El resultado de la IA es un borrador investigado, no una garantía. Corrige los campos antes de emitir y, para obtener los resultados más precisos, es preferible pegar la URL del producto en la web del fabricante. Usa el enlace Enviar comentarios que está junto a la función para contárnoslo — consulta Ayuda, tours y comentarios.
Documentos y códigos de artículo
Los códigos de artículo han cambiado en fichas que ya había emitido. Alguien ha ejecutado Regenerar Todos los Códigos de Elementos. Renumera todas las fichas del proyecto, y también se ejecuta automáticamente cuando cambias la Lógica de Código de Artículo o el relleno con ceros en la Configuración del proyecto. Revisa el registro de actividad del proyecto y trata esos ajustes como algo previo a la emisión, nunca posterior.
¿Sigues atascado?
Pregunta al INTEBEE Assistant (la burbuja de chat de la esquina), busca en este Centro de ayuda (el cuadro de todas las páginas, o ⌘K dentro de la aplicación), o escribe a support@intebee.com — incluye el nombre del proyecto y, si el problema es de documentos, la exportación que estás consultando.
