Dépannage et FAQ
Des réponses rapides aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Connexion et comptes
Je n'arrive pas à me connecter. Vérifiez d'abord l'orthographe de l'e-mail, puis utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Si vous avez migré depuis la version précédente d'INTEBEE, votre ancien mot de passe n'est pas repris. Connectez-vous tout de même avec votre adresse e-mail : tant que vous n'avez pas défini de mot de passe, le formulaire de connexion vous amène à l'écran du code à 6 chiffres, quel que soit le mot de passe saisi. Saisissez le code reçu par e-mail et définissez un nouveau mot de passe. Le bouton Set my password de l'e-mail de renouvellement ouvre le même parcours avec votre adresse déjà remplie.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe (ou le code d'inscription) n'est jamais arrivé. Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Pour protéger votre boîte de réception, une même adresse reçoit au plus un lien de réinitialisation une fois par minute et cinq fois par heure (il en va de même pour le code de confirmation d'inscription, qu'il soit envoyé en soumettant à nouveau le formulaire d'inscription ou avec Renvoyer le code). Une nouvelle demande plus rapprochée affiche le même message « vérifiez votre e-mail » mais n'envoie rien de nouveau : le lien ou le code déjà envoyé reste valable. Si rien n'est arrivé, patientez une minute puis réessayez.
Il existe aussi une limite par réseau (une connexion internet — souvent partagée par tout un bureau), comptée séparément pour les liens de réinitialisation, les codes de première connexion et les codes d'inscription. Lorsqu'elle est atteinte, la page affiche « Trop d’e-mails ont été demandés depuis votre réseau. Veuillez réessayer dans environ {minutes} minutes. » au lieu de « vérifiez votre e-mail » : rien n'a été envoyé, attendez le délai indiqué puis refaites la demande.
L'e-mail d'invitation n'est jamais arrivé. Regardez d'abord dans les indésirables. Demandez ensuite à la personne qui vous a invité d'ouvrir la page Équipe et d'utiliser la carte Invitations en attente : Renvoyer envoie de nouveau le courrier (et renouvelle l'expiration à 7 jours), et Copier le lien lui donne le lien d'invitation à coller dans une messagerie. Ressaisir la même adresse dans le formulaire d'invitation est refusé avec « Une invitation a déjà été envoyée à cette adresse e-mail. » — Retirez d'abord celle qui est en attente si vous voulez vraiment repartir de zéro. Les filtres d'entreprise retiennent parfois le courrier externe ; mettre l'expéditeur INTEBEE en liste blanche règle le problème définitivement. Consultez Inviter des membres d'équipe.
Mon lien d'invitation indique qu'il a expiré. Les invitations sont valables 7 jours. Demandez à la personne qui vous a invité d'appuyer sur Renvoyer dans la carte Invitations en attente de la page Équipe — cela renouvelle le lien pour sept jours de plus et renvoie le courrier. Rien n'est perdu ; vous n'avez pas besoin d'une nouvelle adresse.
J'ai atteint une limite de forfait. Les limites ne s'appliquent qu'à la création de nouveaux éléments (comment fonctionnent les limites). Le message d'erreur nomme la limite ; un administrateur peut monter de forfait depuis la page Abonnement — dans tous les cas, les données existantes ne sont jamais supprimées.
Documents
La boîte de dialogue d'export ne contient pas les bonnes fiches. La boîte de dialogue exporte ce que la liste Fiches Techniques affiche. Filtrez ou sélectionnez d'abord les lignes voulues, puis cliquez sur Exporter — les codes articles qui entreront dans le document sont énumérés en haut de la boîte de dialogue pour que vous puissiez vérifier.
Il manque des images dans mon export PDF. Vérifiez que les fiches possèdent bien une image principale, puis réexportez. Les très gros cahiers sont générés en arrière-plan — attendez la ligne dans l'Historique des exports de fiches techniques plutôt que de recliquer.
Un champ est coupé sur la fiche imprimée. Les mises en page compactes tronquent les textes libres très longs. Passez à une vue ou à un modèle plus complet, ou raccourcissez le champ.
Le document exporté affiche d'anciennes données. Les exports sont des instantanés. Réexportez après modification, et partagez la ligne la plus récente de l'historique.
Mon export a disparu. Les fichiers générés et leur historique sont conservés 48 heures. Générez-le de nouveau, et archivez tout ce que vous émettez — consultez Sauvegarde et export.
Fonctionnalités IA
Les fonctionnalités IA indiquent que je n'ai plus de crédits. Votre espace de travail a épuisé son allocation mensuelle. Attendez la réinitialisation mensuelle ou, sur les forfaits payants, achetez un pack de crédits — voir Les crédits IA expliqués.
Un résultat d'IA semble incorrect. Le résultat de l'IA est un brouillon documenté, pas une garantie. Corrigez les champs avant d'émettre, et préférez coller l'URL du produit chez le fabricant pour obtenir les résultats les plus exacts. Utilisez le lien Envoyer un avis à côté de la fonctionnalité pour nous en parler — voir Aide, visites guidées et retours.
Documents et codes articles
Les codes articles ont changé sur des fiches que j'avais déjà émises. Quelqu'un a lancé Régénérer tous les codes d'article. Cette action renumérote toutes les fiches du projet, et elle s'exécute aussi automatiquement lorsque vous modifiez la Logique du Code Article ou le paramètre de remplissage par zéros dans les Paramètres Projet. Consultez le journal d'activité du projet, et considérez ces réglages comme réservés à la phase précédant l'émission.
Toujours bloqué ?
Posez la question à l'Assistant INTEBEE (la bulle de discussion dans le coin), cherchez dans ce centre d'aide (le champ présent sur chaque page, ou ⌘K dans l'application), ou écrivez à support@intebee.com — indiquez le nom du projet et, pour les problèmes de document, l'export que vous consultez.
