문제 해결 및 FAQ

로그인과 계정

로그인이 되지 않습니다. 먼저 이메일 철자를 확인한 뒤 로그인 페이지의 비밀번호를 잊으셨나요? 를 사용하십시오. 이전 버전 INTEBEE에서 이전하신 경우 예전 비밀번호는 이어지지 않습니다. 그래도 이메일 주소로 로그인해 보십시오. 비밀번호를 설정하기 전까지는 무엇을 입력하든 로그인 양식이 6자리 코드 화면으로 안내합니다. 이메일로 받은 코드를 입력하고 새 비밀번호를 설정하십시오. 갱신 안내 메일의 Set my password 버튼을 누르면 주소가 입력된 상태로 같은 절차가 열립니다.

비밀번호 재설정 메일(또는 가입 확인 코드)이 오지 않습니다. 먼저 스팸함을 확인하십시오. 받은편지함을 보호하기 위해 재설정 링크는 같은 주소로 1분에 1회, 1시간에 5회 까지만 발송됩니다(가입 확인 코드도 동일하며, 가입 양식을 다시 제출하든 코드 재전송 을 누르든 같습니다). 그보다 빨리 다시 요청하면 같은 "이메일을 확인하세요" 안내가 표시되지만 새 메일은 발송되지 않으며, 이미 받은 링크나 코드는 계속 유효합니다. 아무것도 받지 못했다면 1분 정도 기다린 뒤 다시 시도하십시오.

이 밖에 네트워크 단위(하나의 인터넷 회선. 사무실 전체가 공유하는 경우가 많음) 상한도 있으며, 재설정 링크·첫 로그인 코드·가입 확인 코드를 각각 따로 셉니다. 상한에 도달하면 "이메일을 확인하세요" 대신 "사용 중인 네트워크에서 요청한 이메일이 너무 많습니다. 약 {minutes}분 후에 다시 시도해 주세요." 라고 표시됩니다. 이때는 메일이 발송되지 않았으므로 표시된 시간만큼 기다린 뒤 다시 요청하십시오.

초대 메일이 오지 않습니다. 먼저 스팸함을 확인하십시오. 그다음 초대한 분에게 팀 페이지를 열고 대기 중인 초대 카드를 사용하도록 요청하십시오. 다시 보내기는 메일을 다시 보내며(7일 유효 기간도 갱신됩니다), 링크 복사는 초대 링크를 건네주어 채팅으로 대신 보낼 수 있게 합니다. 같은 주소를 초대 양식에 다시 입력하면 *"이 이메일로 이미 초대를 보냈습니다."*로 거부되므로, 정말 처음부터 다시 하려면 대기 중인 초대를 먼저 철회하십시오. 회사 메일 필터가 외부 메일을 보류하기도 합니다 — INTEBEE 발신 주소를 허용 목록에 추가하면 영구적으로 해결됩니다. 팀원 초대하기를 참고하십시오.

초대 링크가 만료되었다고 나옵니다. 초대는 7일간 유효합니다. 초대한 분에게 팀 페이지의 대기 중인 초대 카드에서 다시 보내기를 눌러 달라고 요청하십시오 — 링크가 다시 7일간 유효해지고 메일도 재발송됩니다. 잃어버리는 것은 없으며 새 이메일 주소도 필요하지 않습니다.

플랜 한도에 도달했습니다. 제한은 새 항목을 만들 때만 적용됩니다(제한 작동 방식). 오류 메시지에 어떤 한도인지 표시되며, 관리자가 구독 페이지에서 업그레이드할 수 있습니다 — 어느 경우에도 기존 데이터가 삭제되지는 않습니다.

문서

내보내기 대화상자에 엉뚱한 시트가 들어 있습니다. 이 대화상자는 스펙시트 목록에 표시된 것을 내보냅니다. 먼저 원하는 행을 필터링하거나 선택한 뒤 내보내기를 클릭하십시오 — 문서에 들어갈 품목 코드가 대화상자 상단에 나열되므로 확인할 수 있습니다.

PDF 내보내기에 이미지가 빠져 있습니다. 해당 시트에 메인 이미지가 실제로 설정되어 있는지 확인한 뒤 다시 내보내십시오. 아주 큰 스펙 북은 백그라운드에서 생성되므로, 다시 클릭하지 말고 스펙시트 내보내기 기록에 행이 나타나기를 기다리십시오.

인쇄된 시트에서 필드가 잘립니다. 간결한 레이아웃은 아주 긴 자유 텍스트를 잘라냅니다. 더 여유 있는 보기나 템플릿으로 바꾸거나 필드 내용을 줄이십시오.

내보낸 문서에 예전 데이터가 표시됩니다. 내보내기는 스냅샷입니다. 수정한 뒤에는 다시 내보내고, 기록에서 가장 최신 행을 공유하십시오.

내보낸 파일이 사라졌습니다. 생성된 파일과 그 기록은 48시간만 보관됩니다. 다시 생성하시고, 발행한 자료는 따로 보관하십시오 — 백업과 내보내기를 참고하십시오.

AI 기능

AI 기능이 크레딧이 없다고 표시합니다. 워크스페이스가 월간 허용량을 모두 사용했습니다. 월 초기화를 기다리거나, 유료 플랜이라면 크레딧 팩을 구매하십시오 — AI 크레딧 안내를 참고하십시오.

AI 결과가 잘못된 것 같습니다. AI 출력은 조사된 초안이지 보증이 아닙니다. 발행 전에 필드를 수정하고, 가장 정확한 결과를 위해 제조업체의 제품 URL을 붙여넣는 방식을 권장합니다. 해당 기능 옆의 피드백 보내기 링크로 알려 주십시오 — 도움말, 투어, 피드백을 참고하십시오.

문서와 품목 코드

이미 발행한 시트의 품목 코드가 바뀌었습니다. 누군가 모든 품목 코드 재생성을 실행한 것입니다. 이 기능은 프로젝트의 모든 시트를 다시 번호 매기며, 프로젝트 설정에서 품목 코드 로직이나 0 채움 설정을 바꿀 때도 자동으로 실행됩니다. 프로젝트 활동 로그를 확인하고, 이 설정들은 발행 전에만 손대는 것으로 다루십시오.

그래도 해결되지 않는다면

화면 모서리의 채팅 버블에서 INTEBEE 어시스턴트에게 물어보거나, 이 헬프 센터를 검색하거나(모든 페이지의 검색창 또는 앱에서 ⌘K), support@intebee.com으로 메일을 보내 주십시오 — 프로젝트 이름을, 문서 문제라면 확인하고 계신 내보내기 파일을 함께 알려 주시면 좋습니다.